PROCEDURA REKLAMACJI

Ogólne przepisy reklamacyjne dotyczące warunków sprzedaży papieru i tektury

  1. Pod rygorem utraty prawa powoływania się w późniejszym terminie na wady towaru lub niezgodność dostawy z zamówieniem, Kupujący zobowiązany jest w dacie odbioru towaru do zbadania zgodności zamówienia z dostawą (rodzaj dostarczonego towaru i ilość) oraz jego jakości, celem ustalenia występowania ewentualnych wad, w szczególności wad takich jak: zamoczenie, uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia), zagięcia.  Wszelkie niezgodności dostawy w stosunku do zamówienia lub wady, jakie KUPUJĄCY może wykryć przy zbadaniu towaru z zachowaniem wymaganej staranności, stosownie do rodzaju opakowania, w jakim towar jest dostarczany, ujmowane będą w protokole sporządzonym przy udziale SPRZEDAWCY lub przewoźnika.  Zgłoszenie wad lub niezgodności z zamówieniem następuje w drodze protokołu spisanego w dacie dostawy z udziałem SPRZEDAWCY lub przewoźnika.
  2. Inne wady, których nie można było wykryć przy zachowaniu należytej staranności w dacie wydania towaru, w tym wady ukryte, powinny być zgłoszone do SPRZEDAWCY w formie pisemnej.
  3. Zgłoszenie reklamacji powinno być dokonane najpóźniej w terminie 7 dni od daty odbioru towaru. Niezachowanie tego terminu lub zgłoszenie reklamacji z naruszeniem zasad wynikających z PROCEDURY REKLAMACJI, powoduje utratę uprawnień reklamacyjnych. 
  4. Zgłoszenie reklamacji następuje poprzez przesłanie pisemnej reklamacji drogą  pocztową do SPRZEDAWCY w oryginale z równoczesnym (w tym samym dniu)  jej nadaniem drogą faksową lub drogą poczty elektronicznej w formie scanu dokumentu.
  5. KUPUJĄCY wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym powinien dostarczyć SPRZEDAWCY etykiety z reklamowanego towaru.
  6. Jeżeli wada nie została zauważona w odpowiednim czasie, część dostawy przetworzonego już towaru, nie może być podstawą reklamacji i aby możliwe było uznanie jakiejkolwiek reklamacji, przynajmniej 70% reklamowanego papieru lub tektury musi pozostać dostępne, nienaruszone i łatwe do identyfikacji.
  7. W przypadku braku możliwości rozpoznania reklamacji w oparciu o samo zgłoszenie reklamacyjne, przedstawiciel SPRZEDAWCY przyjedzie do KUPUJĄCEGO w umówionym terminie dla spisania protokołu  reklamacji w umówiony sposób.

W kartach towarów może nie być również podanych tolerancji ilościowych, gdy tolerancja jest zerowa i jest to łatwe do przewidzenia np. dotyczy to pojemników z klejem lub innymi substancjami. Pojemników musi być tyle, ile podano na fakturze.